Sunčicina perspektiva, kancelarija menadžerke

Zbunjena sam kada moja najbolja zaposlena – devojka prikladnog imena Sunčica – dođe u moju kancelariju i kaže da želi da da otkaz. Molila je za ovaj posao nekoliko meseci. Rizikovala sam, zaljubljena u njen šarm i potencijal, a zatim sam je obučila iako nije imala iskustva u prodaji. Sunčica je moja najbolja zaposlena. Bukvalno. Ikada. Njen prvi mesec je bio spor, što je bilo i očekivano, ali onda je njen učinak vrtoglavo porastao, nadmašujući prodavce koji su decenijama radili ovu vrstu posla.

Dok sedi u mojoj kancelariji, pokušavam da je smirim. „Posao cveta“, kažem. „Da li želiš veću proviziju? Ako je to cilj, sve što si trebala da uradiš je da pitaš. Možemo pregovarati o novom ugovoru. Nema potrebe za igranjem igara.“

Sunčica se osmehuje. „Neke stvari vrede više od novca.“

„Kao što su?“

„Integritet. Moralne vrednosti.“ Ruke joj se preklapaju dok sedi uspravno i dodiruje poslovnu košulju po sredini grudi. Vidim da nosi zlatnu ogrlicu i pretpostavljam da ispod košulje među grudima ima privezak. Zašto bi dodirivala to područje dok priča o moralnim vrednostima? Zaista zdrava devojka. Imam ideju zašto se tako oseća.

Evo malo konteksta: — Naša kompanija proizvodi/prodaje dizajnersku odeću i donji veš. — Ja sam lokalni menadžer filijale u naselju srednje klase (graniči se sa višom srednjom klasom). — Sunčica je angažovana da se pridruži našem novom programu prodaje od vrata do vrata, prodajući proizvode i pružajući prilagođene usluge domaćicama koje su kod kuće tokom dana. Pretpostavljam da je prodaja donjeg veša uzela svoj danak.

Gledajući njen prodajni list, Sunčica je čudo kada je u pitanju prodaja erotskog donjeg veša, što je poslednja stvar koju smo očekivali od nje. Čak i naše najistaknutije prodavačice prodaju uglavnom odeću za aktivnosti na otvorenom i kancelariju. Ali devojka ispred mene? Koja je njena tajna? Šta krije?

„Da li ti je neka druga kompanija ponudila bolji ugovor?“ pitam.

„Zapravo, posle ovoga ću biti bez posla. Vratiću se da živim sa roditeljima neko vreme. Želim da znate da zaista cenim ovaj posao. Hvala vam što ste me zaposlili. Hvala za priliku i što ste me obučili. Uvek ću vas ceniti.“

„Ti si moja zvezda, znaš.“

„Tako sam čula.“

Ne mogu je pustiti. Ne tako lako. Još sam radoznalija u vezi nje. Naši glavni klijenti su žene koje vode ovu zajednicu. Stubovi našeg društva. Vođe roditeljskog saveta, članovi školskog odbora, žene koje upravljaju verskim događajima. Kičma svakog malog grada. Godinama su lojalne mušterije jer moraju da izgledaju pristojno. Prodajemo kvalitetnu kancelarijsku odeću, haljine, kućnu odeću i sve što je potrebno za formalne događaje. Ali Sunčica je pronašla način da natera ove žene da troše mnogo novca na sve, posebno na donji veš.

Nevina mlada Sunčica ostvaruje neverovatne prodaje – ko bi rekao? Naginjem se napred. „Rekla si da si zahvalna što sam te zaposlila.“

„Da, i uvek ću biti. Imala sam sjajno iskustvo.“

„Učini mi uslugu, reci mi svoju tajnu. Kako zarađuješ toliko novca? Prodaješ više od svih. Kako?“

Sunčica se napreže, ruke joj se sklapaju. „Mnogo se molim. Možda je to pomoglo?“

„Misliš?“

„Jeste li ikada pokušali?“ pita ona.

„Svi u poslovnom svetu su pokušali. Rezultati su izuzetno nedosledni. Hajde, napisaću ti najbolje preporučeno pismo ako tražiš drugi posao u prodaji.“

„Komplikovano je“, uzdahne ona.

Da, ona nešto krije. Njen govor tela to odaje. „Hajde da pojednostavimo stvari. Daću ti 10.000 evra odmah, ako mi kažeš svoju prodajnu strategiju. Nešto što se može ponoviti. Jednokratna ponuda. Bez pregovora.“

Ponuda koju predstavljam je ogromna u našem svetu. Ako mogu da održim ovu prodaju bez nje, ponuda bi se isplatila. Toliko zarade ona donosi. Za nekoga u Sunčicinim godinama, ponuda je neodoljiva. Njene oči zasvetle, očigledno je ovo poslednja stvar koju je očekivala da čuje u trenutku kada daje otkaz.

„Jeste li rekli…“ Njen glas se gubi. „Ozbiljno?“

„Ako imaš sveobuhvatnu prodajnu strategiju, onda je želim. Mora biti legalna, naravno. Pretpostavljam da ne ucenjuješ ove žene da kupuju proizvode.“

„Ne“, kaže ona, šokirana.

„Imaš li strategiju? Da li te je neko nečemu naučio? Nešto što si naučila što si pretvorila u svoju korist? Pametna si mlada žena, koja je tvoja tajna?“

Ona uzdahne. „To nije nešto što mogu lako da objasnim. Ne bi trebalo ni da govorim.“

„Nudim odličan bonus.“

To je tera na razmišljanje. Ona razmatra šta bi 10.000 učinilo za njen život. Duboko udahne. „Nekada sam bila užasna u prodaji, ali sam se zaista trudila da se usavršim. Učila sam, pamtila sitne detalje o proizvodima i radila sam na svom samopouzdanju. Sve se promenilo kada sam pokucala na vrata gospođe Nevene i ona je otvorila. Da li je poznajete?“

„Predsednica lokalnog roditeljskog saveta poslednje četiri godine. Redovno prisustvuje sastancima školskog odbora. Troši dosta na nas. Zahvaljujući tebi, taj broj je značajno porastao. Naravno da je poznajem.“

„Da li preferira ženske prodavačice?“ pita Sunčica.

„Verujem da da. Zašto? Na šta aludiraš?“

„Gospođa Nevena zna šta joj se sviđa.“

„I ti si to iskoristila u svoju korist“, kažem.

„Komplikovano je.“

„Neka bude jednostavno. Reci mi o prvom susretu sa gospođom Nevenom.“

„U redu, naravno“, kaže ona. „Trebalo je da bude još jedna prodajna prezentacija. Da budem iskrena, mislila sam da je program od vrata do vrata pomalo glup u današnje doba. Naravno, ostvarila sam nekoliko prodaja, ali nije se činilo da je vredno truda.“ Ona nastavlja: „Tu sam bila sa koferom punim predmeta, brošura i kupona. I tu je bila gospođa Nevena, istaknuta žena u društvu. Visoka, impresivna, lepa. Osećala sam se kao budala pokušavajući da je nagovorim. Ko sam ja? Zašto bi mi posvetila vreme? Ona ionako redovno ide u tržni centar, gde joj vešti radnici rado pomažu.“

Ona nastavlja nakon kratke pauze: „Pre nego što sam mogla da kažem i reč, gospođa Nevena se osmehnula i pitala o čemu se radi. Bila sam otvorena. Moje ime. Kompanija. Novi program prodaje od vrata do vrata. Mislila sam da će me odmah odbiti, ali umesto toga je delovala prijemčivo. Raspitivala se više, a ja sam iznela prodajnu prezentaciju koju sam u tom trenutku usavršila.“

Još jedna mini pauza dok stiska suknju i namešta je: „Kada me je gospođa Nevena pozvala u svoj dom, to je bio trenutak kada mi se život promenio, u mnogo čemu. U dnevnoj sobi su bile dve prijateljice. Kafa i peciva su bili na stolu. U tom trenutku nisam znala ko su, ali sam kasnije saznala da su bile druge mame iz roditeljskog saveta. Uredne i pristojne. Na podu su bile i gaćice.“

„Zašto to pominješ?“, pitam. „Gaćice.“

„Bio je to čudan detalj. Mislim, zaista čudan. To su ugledne dame, a donji veš, veoma intiman je ležao na podu? Jedna od dama je nosila suknju. To je probudilo moju radoznalost. Ignorisala sam to dok me je gospođa Nevena uvodila u dnevnu sobu da upoznam njene prijateljice. Nakon kratkih predstavljanja, ponovo sam održala svoju prodajnu prezentaciju. Gledale su me kao studentkinju koja drži prezentaciju. Osećala sam se kao da procenjuju mene, umesto proizvoda. Njihove oči su me svuda gledale. Išle su gore-dole. Da li razumete šta govorim?“

„To je tajna uspeha?“ pitam.

„To što sam slatka i mlada i lepa? To je više od toga.“

„Nudim ti velikodušan bonus. Ako ima još, želim da znam.“

„Pa, gospođa Nevena mi je ponudila novac da isprobam letnje haljine. One u mom prtljagu.“ Ovo podiže naš razgovor na novi nivo. Onaj koji nisam očekivala.

„To je nešto što želim da čujem“, kažem. „Pričaj mi o tome.“

„Moja prodaja u prethodnom mesecu nije bila sjajna, pa sam očajnički želela da prodam. A želela sam da impresioniram ove žene jer su očigledno imale novac. Bile su zaista ljubazne prema meni. Gospođa Nevena je rekla da je zainteresovana za kupovinu, ali da nije želela da se presvlači. Zato mi je ponudila 50 evra da obučem letnju haljinu i budem joj primer, uz obećanje da bi mogla postati moja redovna mušterija.“

„Jesi li to uradila?“ pitam.

„Posle kratkog razmišljanja“, odgovara ona. „Pomislila sam, zašto da ne? Već prelazim kilometre svakog dana da bih ostvarila prodaju – ili barem pokušala da ostvarim. Zato sam pristala. Otišla sam u kupatilo i presvukla se u letnju haljinu koju je ona želela da kupi. Gospođa Nevena je viša od mene, ima naravno veće grudi. Kada sam se vratila u dnevnu sobu, njihove oči su bile zadovoljne. Bile su srećne što me vide. Mislila sam da je to stvar moći. Znate, da im se sviđa što imaju svog ličnog modela da isproba garderobu za njih. Komentarisale su haljinu, ali su im oči bile uprte u moje telo. Nisu se stidele šta im se sviđa.“

Nakon pauze, ona tiše nastavlja: „To je bio dan kada sam zaradila stotine evra. Primala sam porudžbine, prednarudžbine i prodavala ekskluzivna članstva trima ženama. Odeću. Donji veš. Parfeme. Bila sam zaljubljena u poslovanje sa tim uglednim ženama. Kada sam napustila tu kuću, bila sam druga osoba. Moje samopouzdanje je bilo na vrhuncu. Više nisam bila stidljiva mlada žena koja je nervozna razgovarajući sa toliko stranaca u jednom danu. U stvari sam postala najbolji prodavac za ovu kompaniju, barem u tom periodu. Moć je bila zavisnost i znala sam da želim da nastavim.“

„I uspela si da održiš te brojke“, kažem. „Zapravo, znatno si povećala prodaju. Reci mi kako si to uradila?“

„Mogu li određeni delovi ovoga ostati poverljivi?“, pita ona.

„Plaćam za tvoju strategiju. Ostaje tajna.“

„U redu, dozvolite mi da razjasnim. Ove informacije su užasno sramotne za mene i sve uključene. Naš ugled bi bio uništen ako bi se detalji proširili po zajednici.“

„To je razumljivo“, kažem. „Šta god da kažeš, ostaće između nas.“

„Hvala“, kaže ona. „Nekoliko dana nakon te epizode sa gospođom Nevenom, pozvala me je uveče. Bila sam presrećna tokom tog perioda. Gospođa Nevena je rekla da sam prirodno talentovana prodavačica i da joj se dopada koncept „kupovine kod kuće“, kako ga je opisala. Takođe je cenila moju hrabrost i odlučnost. Rekla mi je da će u ponedeljak – ako budem zainteresovana – pozvati neke prijateljice i da mogu da sklopim prodajni odnos sa njima. To je bio moj prozor u novi svet. Prvi put u životu, osećala sam se kao profesionalac.“

Ona nastavlja: „Došao je ponedeljak i upoznala me je sa različitim ženama. Dve su bile u lokalnom školskom odboru, jedna je bila agent za nekretnine, druga računovođa. Opuštale su se napolju pored bazena, sedeći na foteljama. Pripremala su se pića. Hrana je bila na roštilju. Bile su srdačne prema meni. Bile su željne. Predstavila sam se i održala prodajnu prezentaciju koju sam usavršila, ali sa više uverenja. Bila sam u misiji da impresioniram i nisam htela da zabrljam.“

Zastala je, meškoljila se u mestu: „U osnovi se desila ista stvar. Gospođa Nevena me je zamolila da im budem model, što sam nekako i očekivala. Ali na moje iznenađenje, gospođa Nevena me je zamolila da obučem odgovarajući komplet donjeg veša. Žene su se smeškale dok sam razmišljala o tome. Već sam stigla dotle, pa sam pristala.“

„Jesi li bila uznemirena?“

„Nemoguće je objasniti. Nikada nisam uradila ništa blizu onome što su želele. Ali bila sam motivisana da budem odlična u svom poslu. Želela sam da budem uspešna. I, znate, mislila sam da je zabavno. Čudno je priznati, ali deo mene je voleo uzbuđenje. Bilo je nešto novo. Gospođa Nevena je izabrala odeću iz mog prtljaga n– najmanji komplet grudnjaka i gaćica. Ostala sam bez reči kada mi ga je predala. Ali ušla sam u kupatilo i presvukla se. Moja uredna odeća je bila postavljena na pult u kupatilu i obukla sam donji veš.“

„Kako si se tada osećala?“

„Gledanje sebe u ogledalo bilo je nestvarno. Nikada u životu nisam nosila ništa slično. Polu prozirno, svileno, sitno, maleno, tanga, čipka… Bila sam bosa kada sam izašla u dvorište. Ruke su mi drhtale. Bilo je strašno.“

„Jesi li htela da prestaneš?“

„Ne, zato što mi se sviđalo“, kaže Sunčica.

„Koliko si zaradila tog dana?“

„Skoro 500 evra ukupno.“

Sledećeg petka, njeni brojevi skoče na oko 1.000 u jednom danu. Rekordan broj. Njene brojke su od tada ostale konstantne, što je čini zvezdom zaposlenih. Stavljajući list ispred nje, pokazujem na astronomske brojke. „Šta se ovde desilo?“ pitam, kuckajući broj na stranici. Ona gleda dokument.

„Žurka pored bazena“, kaže ona.

„Možeš li mi reći o tome?“

„Zakunite se da nikome nećete reći? Mislim na detalje o ženama.“

„Naravno. Samo me zanima kako si održala ove brojke.“

„Gospođa Nevena je imala žurku pored bazena“, kaže ona. „Detalji su bili oskudni, ali je rekla da će me upoznati sa drugim prijateljicama sa dubokim džepom. Kada sam tog dana stigla u njenu kuću… to je bilo najčudnije… postojala je neka energija koja je zračila kada sam ušla na vrata. Bila sam lepo obučena, vukući prtljag sa sobom. Gospođa Nevena je imala zavodljiv osmeh na licu. Dnevna soba je bila otvorenog tipa i kroz klizna staklena vrata se pružao jasan pogled na bazen.“

Stala je. „U redu je, nastavi, sve ostaje među nama dušo.“

„Videla sam ženu u toplesu. Ležala je na ležaljci. Piće u ruci. Neformalno je vodila razgovor. Grudi otkrivene. Ružičaste bradavice i sve ostalo.“

„Ko je to bio?“

„Neću reći ime“, kaže ona. „Ali kasnije sam saznala da je posedovala i vodila lokalnu pekaru. Gospođa Nevena me je upoznala sa svima na bazenu. Trudila sam se da ne gledam u te sise, pitajući se zašto su svi toliko nesvesni. U jednom trenutku sam pomislila da je to samo moja mašta. Gospođa Nevena je grupi pričala o mojim uslugama, dok sam ja stajala tamo i pitala se da li mi se priviđaju stvari. Da li sam poludela.“

Ona nastavlja: „Ovo je bila drugačija grupa žena, ali sve su došle iz istog sveta. Znate, domaćice, majke iz roditeljskog saveta i školskog odbora, vlasnice malih preduzeća. Znate o kom svetu govorim. To su žene koje iznad svega cene status i reputaciju. Gospođa Nevena me je odvela u spavaću sobu nakon što su me svi upoznali. Pregledala je moj prtljag i pronašla nešto savršeno za mene. Crni grudnjak i gaćice. Providne. Tako je – providne! Kada je ispružila grudnjak ispred mene, imala je taj nestašni osmeh, jer smo obe znale da će mi se videti bradavice.“

„Jesi li ga nosila?“ pitam.

„Jesam.“

„Zašto?“

„Iz istih razloga koje sam ranije pomenula. Napredovanje u karijeri mi je značilo sve. Očajnički sam želela da uspem. I, iskreno, sviđala mi se pomisao da budem u centru pažnje takvih žena. Da radim nešto „loše“ po društvenim standardima. To nikada ranije nisam radila, znate.“

Slika Sunčica koja nosi providni donji veš je privlačna. Budući da sam dugo u ovom poslu, razumem njeno razmišljanje. Tačno ili ne, naša korporativna kultura je izgrađena oko konkurencije. „Možeš li mi reći šta se desilo na bazenu?“ pitam.

Sunčica se trza. „Kada sam se vratila u prostor bazena, cela atmosfera se promenila. Osećala sam njihove poglede na svojim bradavicama koje su bile prekrivene tankom, providnom tkaninom. Bilo je neprijatno. Veoma neprijatno. Bilo mi je toliko neprijatno, ali je bilo naporno. Gospođa Nevena me je držala za ruku i vodila me ka sredini dvorišta, blizu bazena. Ohrabrila me je da održim svoju prodajnu prezentaciju – i jesam. Objasnila sam tkaninu koju nosim, koliko je udobna. Naše različite programe nagrađivanja i članstva. Stvari poput toga.“

„Da li te je neko iskoristio?“ pitam, plašeći se kakav bi odgovor mogla dobiti.

„Ne, ne, bože ne. Ovo su najslađe, najneverovatnije žene. Imate sreće što ih imate za klijente.“

„Da li se još nešto desilo?“

Moje direktno pitanje zaustavlja Sunčica u mestu. Postavljam ova pitanja samo zato što je lako pročitati. Njen govor tela je nervozniji. Njen glas ima drugačiji ton.

„Molim vas, ne terajte me da idem dalje“, kaže ona. „Gospođa Nevena mi je pokazala novi svet i zahvalna sam na tome.“

Klimam glavom. „Mogu li da postavim lično pitanje? Ako si zahvalna gospođi Neveni i ako si toliko zaljubljena u ove žene, zašto odlaziš?“

„Zato što se plašim da ću postati zavisna od njihovog načina života.“

Gledajući je u oči, imalo je smisla. Razumem Sunčicinu perspektivu i mogu da zamislim šta je radila sa tim ženama. Ili bolje rečeno, šta su te žene radile njoj. Iskreno, ne bi trebalo da me iznenadi. Kako sam mogla da propustim znakove? Otvaram fioku stola i uzimam čekovnu knjižicu. Sunčica dobija bonus, moj način da joj se zahvalim što mi je dala novu prodajnu strategiju.

Kraj 1 dela